Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.
Когда жаловаться
К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.
Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:
- Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
- Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
- Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
- Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
- Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
- Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
- Разговоры по телефону во время движения;
- Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
- Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.
Куда обращаться
Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.
Основания для претензии
Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
- Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
- Пренебрежение Правилами дорожного движения.
- Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
- Поведение автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
- Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
- Несоблюдение положений санитарии.
- Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).
Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться . Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать .
Как написать жалобу на водителя автобуса
Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:
- использование официально-делового стиля;
- соблюдение правил деловодства;
- грамотность;
- недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
- краткость;
- объективность;
- правовая база;
- отсутствие эмоциональных преувеличений;
- точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
- указание , очевидцев происшествия;
- хронологическая последовательность.
Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.
Порядок действий
В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:
| 1. Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи. | |
| 2. Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере. | |
| 3. Отметить время и место совершения противоправных действий. | |
| 4. Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания . | |
| 5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел. | |
Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца , несмотря на способ подачи ( , личный прием, интернет-приемная).
Образец 2020
Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:
- Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
- юридический адрес;
- средства связи.
- Личные сведения о заявителе:
- место прописки;
- контактный номер телефона, электронная почта.
- Наименование — «Жалоба» (претензия).
- Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
- Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
- Обстоятельства совершения деяния.
- Наличие свидетелей.
- Требование (предложение).
- Приложения.
- Дата составления.
- Личная подпись (с расшифровкой).
3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.
3. Заявление на электронный ящик [email protected].
4. Отдать собственноручно в канцелярию.
В администрацию муниципального образования
Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную . Сделать это можно несколькими способами:
- воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
- личное посещение учреждения;
- официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.
В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив , составляется объективный «сухой» и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.
На сайте Добродел
Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:
- персональная информация (ФИО);
- адрес активного электронного ящика;
- вымысел пароля.
- выбор категории и темы;
- описание ситуации по существу;
- указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
- контактные средства связи;
- подтверждение операции и отправка жалобы.
Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться, неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.
В статье мы расскажем о том, как составить жалобу на московского водителя общественного транспорта, куда её подать и какого ответа ожидать.
Основания для подачи жалобы
Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.
Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:
- Автобус ездит не по положенному графику , из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
- Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;
Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.
- Водитель курит в салоне автобуса/маршрутки , делая тем самым пассажиров «пассивными курильщиками»;
- Водитель не убирает салон своего автобуса/маршрутки , из-за чего проезд в нем кажется настоящим кошмаром;
Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.
- Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);
Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.
Порядок действий
При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.
Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:
- Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
- Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
- Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;
Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.
Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.
- Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;
Образец жалобы на водителя общественного транспорта можно скачать в интернете или получить бланк для заполнения в инстанции обращения.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?
Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».
Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:
- В транспортное управление (Мосготранс);
Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.
Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.
В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.
По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.
- В Департамент транспорта и связи;
Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.
Последствия для водителей
Итогом рассмотрения жалобы могут стать следующие последствия для провинившегося водителя общественного транспорта:
- Привлечение к административной ответственности: уплата штрафа, удержание части заработной платы и проч.;
- Привлечение к дисциплинарной ответственности: увольнение;
В правилах пользования наземным транспортом в Москве предусмотрены не только обязанности пассажиров, но и перевозчиков. К примеру, если водитель ведет себя недостойно, либо возникают другие ситуации, при которых ущемляются права граждан, появляется возможность защитить себя, предупредив повторение подобных эксцессов – написать жалобу в Мосгортранс.
К таковым можно отнести случаи, когда:
- имеет место приличное отставание от графика;
- хамство со стороны водителя;
- грубое нарушение правил дорожного движения;
- маршрутный транспорт не останавливается в положенных местах.
Если происходит одно из событий, перечисленных выше, у пострадавшей стороны появляется возможность пожаловаться в одну из служб:
- Руководству компании, которая является собственником транспортного средства.
- В Департамент транспорта.
- Непосредственно Мосгортрансу с помощью специальной формы на сайте .
При обращении в любой из перечисленных органов нужно обязательно указать:
- ФИО, контактные данные, обратный адрес заявителя;
- ФИО водителя-нарушителя;
- номер маршрута и номерной знак транспортного средства;
- время, место, обстоятельства нарушения;
- фотографии, которые фиксируют инцидент;
- требования, изложенные по сути дела.
Стоит отметить, что лучше всего попробовать договориться мирно, а уже после этого добиваться справедливости в судебном порядке.
Мосгортранс жалоба на водителя автобуса
В Москве стартовала горячая линия, созданная для контроля над водителями, которые неуважительно относятся к своим клиентам. Жалобу на водителя автобуса Мосгортранс может рассмотреть через один их столичных филиалов, в которые поступают такого рода звонки. На данный момент автобусные парки уже задействованы в мероприятии по быстрому реагированию на телефонные сообщения.
Пассажиры всегда могут направить в Мосгортранс жалобу на водителя автобуса в письменном виде. Бороться с нарушениями нужно в обязательном порядке. И как следствие, рассчитывать на повышение культуры сотрудничества между работниками городского транспорта и пассажирами.
По крайней мере, две пользы очевидны:
- автобус станет достойным средством перевозки граждан;
- каждый шофер повысит свою квалификацию и улучшит отношение к тем, кого он обслуживает.
Еще один важный момент – безопасность на городских дорогах. В Мосгортранс подать жалобу на водителя, грубо нарушившего правила дорожного движения можно в том же порядке, что и при других происшествиях. Пожаловаться на пренебрежение ПДД могут даже собственники других транспортных средств, которые пострадали либо стали свидетелями того, как лихо автобусы выруливают на проезжую часть.
Для этого понадобится обратиться в Мосгортранс, оставить жалобу на водителя автобуса в канцелярии. Срок рассмотрения такого письменного обращения не может превышать 10 календарных дней. После этого должен быть вынесен определенный вердикт. Руководство обязано принести извинения и применить санкции к водителю нарушающему правила, если факт злоупотребления подтвердится.
Нерадивого водителя ожидает в зависимости от тяжести злоупотребления:
- денежный штраф;
- дисциплинарный выговор;
- увольнение с работы.
Чтобы в Мосгортранс написать жалобу на водителя, нужно иметь определенные навыки, знать процедуры и нормы Российского законодательства. В противном случае, довольно сложно проследить за соблюдением норм делопроизводства. С этим вопросом смогут разобраться юристы компании «Правовое решение» , которые всегда предоставляют клиентам высокий уровень сервиса.
Жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса
Нередко так бывает, что расписание остается точным только на бумаге. Автобусы опаздывают, вообще снимаются с рейса, либо приходят раньше. Это крайне негативно сказывается на обслуживании пассажиров. Когда происходит нечто подобное, уместной становится жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса. По крайней мере, руководство будет знать, что на определенном маршруте есть свои сложности, недоработки, которые хорошо бы как можно быстрее устранить.
Когда ни один из перечисленных выше способов не приносит желаемого результата, можно обратиться в суд. Юристы компании «Правовое решение» готовы помочь в составлении жалобы подобного рода, проконсультировать, как лучше всего действовать для получения наиболее благоприятного результата.
Загрузка...
