Моей жене принадлежит автомобиль Volvo S60 2012 года выпуска. На 2 году эксплуатации автомобиля был оплачен на одном из сайтов структуры Volvo контракт № 0790W/212/027982004931 «Продленная гарантия Volvo». Вам приходит электронное письмо от Volvo с рекламой услуги «Продленная гарантия Volvo» и ссылкой для оплаты. После оплаты вы узнаёте, что на самом деле приобрели «страховой полис от поломок» АльфаСтрахование. 13 сентября 2014 года в принадлежащем автомобиле Volvo S60 2012 года выпуска произошла поломка двигателя, в тот же день автомобиль был доставлен к дилеру Volvo Муса-Моторс на Магистральной. Была произведена поэтапная диагностика, которая заняла 3 недели, по итогам которой дилер сообщил нам, что ремонтировать они ничего не будут, так как АльфаСтрахование отказывает в оплате ремонтных работ, так как её специалисты решили, что поломка произошла по причине использования некачественного топлива. Никакими доказательствами «специалисты по автомобилям Volvo» свои гипотезы не подтвердили. Нами была отправлена на экспертизу проба топлива, которая была взята сотрудниками дилера во время проведения диагностики. Анализ показал, что топливо прекрасного качества, соответствует всем нормам ГОСТ, что неудивительно, так как автомобиль всю свою жизнь заправлялся на одной и той же бензоколонке BP, что легко подтверждается всеми имеющимися чеками и системы VOC, установленной в нашем автомобиле.
Произошедшая с нашим двигателем поломка типична и является заводским браком. Об этом прекрасно знают в представительстве Volvo в России и автомобили с данной поломкой, имеющие заводскую гарантию ремонтируются без лишних вопросов. К сожалению, наш автомобиль теперь уже находится под действием «Продлённой гарантии Volvo», которую нам «впарили», введя в заблуждение, что это продление заводской гарантии. АльфаСтрахование не заинтересовано быстро вернуть автомобиль в эксплуатацию, так как в отличие от дилера ей не грозит потеря репутации марки. Поэтому её «специалисты», которые лучше дилера, не видя автомобиля, разбираются в моторах Volvo, бесконечно выдвигают взятые с потолка гипотезы о причинах неисправности, затягивая начало ремонта, открыто издеваясь над клиентом.
В результате пользования услугами «АльфаСтрахование» добросовестный потребитель автомобиля Volvo лишён возможности им пользоваться уже почти в течение месяца. Дорогостоящие контракты Каско, VOC, «Продлённая гарантия Volvo» исчерпывают свой срок действия, нанося дополнительные финансовые потери потребителю.
После подобного наглого и циничного вранья, целью которого является измотать потребителя и заставить его либо отказаться от получения услуг по «гарантии», либо месяцами судится, я принципиально никогда не воспользуюсь услугами ни одного предприятия группы Альфа. Имеющаяся страховка КАСКО от АльфаСтрахование не будет продлена, ни разу больше не куплю полисы для выезжающих за границу, не говоря уже о «продленных гарантиях». Все мои друзья и знакомые узнают о методах «работы» АльфаСтрахование.
В одной из юридических контор, в которую я обратился проводя отбор кандидатов на наше юридическое сопровождение, мне предложили интересную услугу – «решить вопрос изнутри». Якобы у них работает бывший сотрудник «АльфаСтрахование», который имеет контакты со своими бывшими коллегами. Я от этой «услуги» отказался, так как считаю себя абсолютно добросовестным потребителем, права которого нарушаются. Но я не исключаю и такой причины возникновения сложностей «на ровном месте» в процессе урегулирования убытков.
Volvo Car Russia объявляет о запуске программы «Продленная гарантия Volvo» - новой возможности для клиентов Volvo обеспечить качественное обслуживание своего автомобиля и обезопасить себя от возможных трат по истечении двух лет заводской гарантии. Теперь Volvo предлагает один из наиболее всеобъемлющих по сервисному покрытию страховых договоров на автомобили с пробегом, включающий полный пакет обязательств по предоставлению качественного сервиса от официального дилера Volvo. Страховым партнером программы является компания ОАО «АльфаСтрахование». Установленная ею стоимость услуги составляет от 15.000 рублей и зависит от модели. В качестве бонуса покупатели «Продленной гарантии» получают от Volvo Car Russia 12 месяцев обслуживания по программе «Помощь на дороге Volvo Assistance» и продление на год членства в клубе Privilege Club.
Заключить договор по программе продленной гарантии может любой владелец автомобиля Volvo, приобретенного в салоне официального дилера на территории Российской Федерации. Условиями приобретения услуги является наличие заводской гарантии, действующей на момент заключения страхового договора, и пробег менее 100.000 км. Также автомобиль должен в течение периода заводской гарантии регулярно проходить плановое техническое обслуживание в авторизованных сервисных центрах Volvo.
При заключении договора на продленное гарантийное обслуживание владелец автомобиля Volvo получает возможность обратиться для ремонта и замены узлов к одному из официальных дилеров Volvo без дополнительной оплаты. Сделать это можно в том случае, если выход из строя узла был вызван дефектом материала или изготовления. «Продленная гарантия» действует в течение года и покрывает широкий перечень основных механических и электрических компонентов автомобиля.
«Появление программы «Продленная гарантия Volvo » - это наш ответ на обращения клиентов Volvo с просьбами увеличить срок заводской гарантии. Сегодня она составляет два года без ограничения пробега – и это стандартная практика, принятая большинством производителей автомобилей премиум сегмента. Теперь у владельцев Volvo есть возможность продлить гарантию и продолжить получать удовольствие от автомобиля, не переживая о возможных поломках. Официальные дилеры Volvo возьмут на себя решение всех проблем, связанных с гарантийными случаями», - комментирует Антон Свекольников, директор по связям с общественностью Volvo Car Russia .
«Продленная гарантия» не распространяется на поломки из-за неправильной эксплуатации и естественного износа, повреждения в случае ДТП, тюнингованные автомобили и ряд других случаев, описанных в условиях заключения договора продленной гарантии.
В дополнение к «Продленной гарантии Volvo» клиенты также бесплатно получают 12 месяцев обслуживания по программе «Помощь на дорогах Volvo Assistance». В случае возникновения непредвиденных ситуаций, таких как прокол колеса, закончившийся бензин, потерявшийся ключ зажигания и т.д., владельцу автомобиля Volvo достаточно набрать номер телефона программы Volvo Assistance и оператор незамедлительно отправит помощь. Если же на месте решить проблему не удастся, автомобиль будет доставлен к ближайшему дилеру для диагностики и ремонта в стационарном сервисном центре. Стоимость услуги, если приобретать ее отдельно, составляет 3.500 рублей в год.
Также при заключении договора по программе «Продленная гарантия Volvo» пролонгируется членство клиента в клубе Privilege Club™. На сегодняшний день членом клуба привилегированных клиентов можно стать только приобретя новый автомобиль в салонах официальных дилеров Volvo в России. Срок членства в клубе – два года. Таким образом, при покупке программы «Продленная гарантия» клиент сможет продолжать пользоваться всеми привилегиями программы лояльности Volvo еще в течение одного года.
Приобрести программу «Продленная гарантия Volvo» владелец Volvo может на сайте http://www.privilegeclub.ru , при соблюдении всех условий и если он является держателем карты Privilege Club™.
Ответственность владельца
Чтобы пользоваться преимуществами, связанными с гарантийными обязательствами Volvo, владелец автомобиля должен:
1. Правильно эксплуатировать автомобиль, заботиться о нем и выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в руководстве для владельца.
2. Производить все необходимые гарантийные ремонты только у официальных дилеров Volvo.
3. Сохранять документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту, на случай возникновения вопросов по истории ремонта автомобиля.
Гарантия на новый автомобиль
В отношении всех новых автомобилей Volvo, проданных официальным дилером Volvo, компания Volvo гарантирует следующее:
В течении тридцати шести месяцев со дня доставки автомобиля первому владельцу любая неисправность, возникшая из-за некачественных материалов или дефектов изготовления, устраняется бесплатно официальным дилером Volvo.
Компания Volvo считает началом гарантийного периода дату доставки автомобиля (то есть дату доставки нового автомобиля первому владельцу).
Гарантия на запчасти
В отношении любых оригинальных новых или запасных частей Volvo компания Volvo гарантирует следующее:
В течении двенадцати месяцев, независимо от пробега, со дня покупки з/части у дилера Volvo, любая неисправность, вызванная некачественным материалом или дефектом изготовления, устраняется бесплатно .
Если части поставляются, но не устанавливаются дилером Volvo, по гарантии возмещается только их стоимость, но не стоимость работ.
Если части, требующие при установке специальных навыков и инструментов, проданы, но не установлены дилером Volvo, это может стать основанием для отказа от гарантии.
Примечание
1. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно заводской гарантии, заканчивается одновременно с окончанием гарантии на автомобиль.
2. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно этой гарантии, не продлевается в случае ее повторной замены.
3. Гарантия не распространяется на запчасти, замена которых произведена бесплатно для клиента.
4. Данные гарантийные обязательства никоим образом не влияют на права владельца, предусмотренные действующим законодательством.
Исключения из гарантийных обязательств
1. Стоимость материалов и работ, связанных с программой технического обслуживания Volvo.
2. Части, замененные в результате естественного износа, включая, но не ограничиваясь этим, накладки сцепления, тормозные накладки, колодки и диски, стеклоочистители, лампы и предохранители.
3. Периодические регулировки, включая, но не ограничиваясь этим, балансировку колес, регулировку фар и дверей, протяжку ходовой части, регулировку углов установки колес и проверки системы подачи топлива и выпуска газов.
4. Повреждения лакокрасочного покрытия, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием, включая, но не ограничиваясь этим, следы птичьего клея, атмосферных осадков, сколы и царапины, вызванные воздействием камней.
5. Любые компоненты, поставляемые не компанией Volvo и используемые для замены оригинальных компонентов, и любой ущерб, вызванный использованием компонент, поставляемых не компанией Volvo.
6. Ущерб для компонент, вызванный модификацией или изменением, вследствие которых автомобиль перестает соответствовать своей оригинальной спецификации.
7. Повреждения, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.
8. Повреждения, полученные автомобилем вследствие аварии, актов вандализма или хищения.
9. Любой автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси, или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.
10. Все затраты и ущербы, возникшие как следствие дефекта, устраняемого согласно гарантийным обязательствам .
11. Шины, за исключением дефектов, возникших по вине Volvo. На шины распространяются отдельные гарантийные обязательства производителя шин или его представителя на данном рынке. Дилеры Volvo прилагают все разумные усилия к тому, чтобы помогать владельцам добиваться выполнения таких гарантийных обязательств соответствующими производителями или их представителями.
12. Любые затраты, связанные с неисправностью, которая считается не подлежащей устранению в соответствии с данными гарантийными обязательствами Volvo.
«Высокий уровень послепродажного обслуживания - один из приоритетов Volvo как производителя автомобилей премиум класса. Продление заводской гарантии - это наш ответ на запросы клиентов Volvo. Мы стремимся предоставить нашим покупателям максимально комфортный опыт владения автомобилем Volvo, полный удовольствия от автомобиля и без переживаний о возможных незапланированных затратах», - комментирует Павел Воробьёв, директор отдела послепродажного обслуживания Volvo Car Russia.
Напоминаем, что в автоцентре Volvo Car Минск вы можете приобрести от дилера продленную гарантию на ваш автомобиль Volvo общим сроком до 7 лет.
ПРОДЛЁННАЯ ГАРАНТИЯ:
ТАРИФ AMAE PLUS*
Продленная гарантия AMAE PLUS покрывает неисправности механических и электрических компонентов автомобиля и действует для новых автомобилей, находящихся на гарантии.
В особых случаях в продленную
гарантию включаются:
- Уплотнители и сальники
Следующие перечисленные уплотнители покрываются гарантией только в случаях замены двигателя, коробки передач или дифференциала, когда такая замена является частью ремонта: уплотнитель распредвала, передний сальник коленчатого вала, уплотнение приводного вала, задний уплотнитель коробки передач, уплотнитель ведущей шестерни главной передачи, другие уплотнители и сальники.
- Корпус (обшивка)
поврежденного элемента
Только в случае, когда поломка узла или компонента, на которые распространяется Продлённая гарантия, вызвала повреждение корпуса или обшивки, закрывающих данный узел или компонент, замена повреждённых корпуса и обшивки будут являться гарантийным случаем.
Дополнительная гарантия не распространяется на
следующие механические и электрические части:
Кузов, покраска, внешняя отделка (оформления), стекла, замена отделки салона. Системы освещения и лампочки, аккумуляторные батареи, системы выхлопных газов (кроме лямбда-зонда, который подпадает под действие Продлённой гарантии), пульт дистанционного управления центральным замком, шины и колеса. Свечи накала, высоковольтные провода, свечи зажигания, фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителей, тросы, патрубки и соединительные элементы, глушители, электропроводку, оплетку и соединительные терминалы проводов, приводные ремни и ремень ГРМ (ремень ГРМ может быть заменен только в случае, если до выхода его из строя соблюдался установленная производителем периодичность замены).
*В случае приобретения гарантии AMAE PLUS после 1 года эксплуатации автомобиля или после достижения пробега в 15 000 км на момент приобретения ограничения по пробегу в рамках тарифа AMAE PLUS составит 200 000 км.
ТАРИФ GOLD
GOLD - действует для автомобилей не старше 5 лет с пробегом до 150 000 км и только для определенного списка компонентов.
ТАРИФ SELEKT
SELEKT - действует для автомобилей не старше 5 лет с пробегом до 150 000 км и только для определенного списка компонентов.
Срок действия: до 25 000 км в год с момента начала действия гарантии.
Подробности уточняйте у менеджеров автосалона или сервисного центра, а также у вашего персонального механика.
Обратите внимание
Для вашего удобства и в целях экономии времени просим в момент обращения к официальному дилеру Volvo иметь при себе сертификат Продленной гарантии (с заполненым сертификатом), сервисную и гарантийную книжку, заказ-наряды по проведенным ранее ремонтам либо иные необходимые документы.
Загрузка...
